客户关系管理(集美大学) 中国大学mooc慕课答案2024版 m103776

，购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 ;注重记录客户信息 “京东创立年”的大型营销活动中实现了成功地互动 “极致”是产品需要具备的品质，甚至需要成为产品的开发倾向 （）可以作为代言人A粉丝群体与目标客户重合并且气质与产品吻合的明星B代言过很多类似产品的明星C本企业的知名企业家D网红 % ~倍 A.对总成本的感知;B.对总价值的感知;C.对质量与价格之比的感知;D.对质量与价值之比的感知 A.潜在忠诚 AA.对总成本的感知BB.对总价值的感知CC.对质量与价格之比的感知DD.对质量与价值之比的感知 ABCD ABC分类法的优势在于：简单，容易操作 AChannel推出定制化的运动鞋BLV推出定制化箱包C红领推出定制化西服D妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面 ACRM系统BCRM理念CIT技术DCRM的实施 AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的后受访者表示他们每天至少上网一到两次 ASwatch开发了款式各异的产品B优衣库设计了色彩丰富的基本款服装C宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水D无印良品推出了壁挂式CD机 A产品多样化B产品极致化C概率产品D频率营销 A企业的知名企业家为B企业产品代言 A内容可以由用户生成B交流具有双向性C交流具有实时性D内容主要由编辑 A在客户投诉发生时，客人比较难缠B在客户投诉发生时，如家没有道歉C在客户投诉发生时，如家应对缓慢 A垄断忠诚B惰性忠诚C方便忠诚D潜在忠诚 A基本信息B行为信息C心理和态度信息D家庭信息 A款式的多样性B功能的丰富性C客户需求的多样性D色彩的多样性 ‎‍‎A正确B错误 A让客户宣泄负面情绪B客户宣泄负面情绪之前立马道歉并提出解决方案C了解客户投诉的原因D倾听之后再做道歉等处理 A调查清楚之前就道歉B调查过程中一边道歉一边调查C调查之后，公司认识到客户的投诉是因为自身的原因时，及时表示道歉D客户提出投诉后，在其还没有抱怨的时候马上道歉 B官府里有高官背景C注重记录客户信息D制造鞋子的技术强大 Channel推出定制化的运动鞋;LV推出定制化箱包;红领推出定制化西服 CLV是指客户生命周期价值，它的含义是客户在整个生命周期内为企业创造的价值A正确B错误 Costco主要是通过商品的进销差价获取利润 CRM成功的关键是什么 CRM理念 C道歉的内容是坦诚的D承诺做出改变，改变的内容必须是具体的 IT技术实施第二章客户画像第二章课后测试题 mooc慕课答案 mooc慕课答案题库 mooc答案 mooc答案题库 mooc题库 Nike和Apple合作推出AppleNike+ipod RFM是根据客户购买间隔 Swatch开发了款式各异的产品优衣库设计了色彩丰富的基本款服装宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水 一个企业如果没有办法拓展产品本身的多样性，那么可以在产品的（）上做出改变A产品价格B包装C产品配方D口味 下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）A在一段时间内购买企业产品或者服务的次数B挑选时间的长短C钱包份额D购买费用 下列哪些是合作式定制的案例 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的 不会造成产品积压;让客户满意;和竞争对手的产品形成差异化 与其他企业合作的基础是（）A双方关系好B找到双方产品可以结合的场景C双方面对共同的客户群体D其他企业的能力比较强 与客户建立情感联系;以给予客户额外的奖励方式来增强客户从关系中获得的收益;为客户提供额外的服务来增强客户从关系中获得的收益;增加客户的转换成本 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得 中国大学mooc慕课答案 中国大学mooc慕课答案大全 中国大学mooc慕课答案题库 中国大学mooc测验作业答案 中国大学mooc答案 中国大学MOOC答案 CSDN 中国大学mooc答案公众号 中国大学mooc答案公众号免费 中国大学mooc答案合集 中国大学MOOC答案在哪里查 中国大学MOOC答案查询 中国大学mooc答案题库 中国大学MOOC网课答案查询方法 中国大学慕课mooc答案题库 中国大学慕课答案 中国大学慕课答案题库 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开 为客户提供优质的服务;为客户提供他们想要的商品 二八法则意味着企业利润的%来源于%的客户A正确B错误 产品多样化的途径有哪些 享受高质量的服务得看商家的想法，和顾客没有关系A正确B错误 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调 从年（第二届）中国满意度指数（CCSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低 以下（）信息更难了解和获得 以下（）忠诚具有不稳定性，当条件改变时，忠诚客户可能就流失了A垄断忠诚B惰性忠诚C方便忠诚D价格忠诚 以下（）是锁定客户的策略A与客户建立情感联系B以给予客户额外的奖励方式来增强客户从关系中获得的收益C为客户提供额外的服务来增强客户从关系中获得的收益D增加客户的转换成本 以下信息（）是基本信息A消费时间（年月日时）B姓名C支付方式D出生日期（年月） 以下信息（）是行为信息A月收入B商品名称C近一年内每个月购买次数D家里有人口数量 以下忠诚的客户中，最不容易受到竞争对手影响的客户是（）客户A惰性忠诚B方便忠诚C超值忠诚D激励忠诚 以下的（）行业适用于RFM分类法A化妆品B汽车维修C超市D快递 企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异 企业对客户价值的重新认识;数据仓库的发展;商业智能的发展;信息技术 企业应当将侧重点放在满足潜在期望之上A正确B错误 企业获得客户信息的方式包括（）A客户填写会员登记表B问卷调查C客户关系管理软件D客户访谈 企业规模大小是影响企业获得客户信息的因素之一A正确B错误 企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息 企业需要着重培养的客户是指（）A最具成长性客户MGCB最有价值客户MVCC贵宾型客户D维持型客户 会员制就是客户关系管理A正确B错误 会员卡的好处有（）A积分返现B会员专属价格C积分送礼D会员专属折扣 会员卡都是免费的，没有收费的 但是比较近，就老去那家店买东西 低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知 低重复购买的客户忠诚是指AA.潜在忠诚BB.激励忠诚CC.习惯忠诚DD.超值忠诚 作为客户，通过这门课程的学习，将学到：A如何表达自身的期望B如何维护自身权益C如何获得自身满意的产品和服务D如何避免消费困境 依托当下的热点形成相应的内容;依靠内部员工的力量来生成内容;发动客户的力量来生成内容 其中最重要原因是什么 其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景 内容可以由用户生成;交流具有双向性;交流具有实时性 内联升成功之道是：（）A生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚 内部员工跳槽;企业强调销售额 包装 化妆品;汽车维修;超市;快递 协商机制;争议解决机制 单一企业客户画像过程顺序是（）利用定量 同样的衣服，有些颜色很好卖，有些颜色不好卖 吸引一个新客户所需要花费的成本大概是保持一个老客户所需成本的（）A//B倍C倍（即差不多相同）D倍左右 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的倍 味觉;听觉;触觉;嗅觉 商品名称;近一年内每个月购买次数 嗅觉营销 因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买 在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望 在一段时间内购买企业产品或者服务的次数挑选时间的长短钱包份额购买费用 在使用传统媒体的时候，广告中尽量不要多次重复关键信息，避免惹人烦 在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的 在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户 在客户投诉发生时，如家应对缓慢 在年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段 场景打造的核心是（）A打造一个真实的场景B明确客户在商店中的潜在需求是什么C与其他企业合作，联合打造场景吸引客户D先洞察客户需求，然后依靠自身力量来打造场景 均为章节测试 垄断忠诚;惰性忠诚;方便忠诚;价格忠诚 基于多种途径和媒介的共同使用;注意不同媒体和途径的特点;客户与客户之间能够围绕这个活动展开交流 处理不利 处理不利D在客户投诉发生时，如家的合作伙伴携程没有采取任何措施 大学慕课MOOC的答案在哪里 如何表达自身的期望;如何维护自身权益;如何避免消费困境 如家酒店客户投诉事件为何会引发全社会的关注 如果B企业发生变故，会给A企业带来影响 如果采取打折的方法，降低了客户对商品的心理价位，会让客户选择等待，等到打折的时候再来购买 姓名;出生日期（年月） 它的成功之处在于：A基于多种途径和媒介的共同使用B注意不同媒体和途径的特点C充分利用了新媒体，没有使用传统媒体D客户与客户之间能够围绕这个活动展开交流 定性等数据分析方法明晰客户特征数据整理和清洗分析不同特征的的影响大小，即：赋予不同的特征以权重获得客户信息，包括：基本信息 宜家的样板间采用了场景营销的思维 实施差异化服务的前提是（）A把握客户对服务的要求B产品的多样化C制定规范化的服务流程D服务的不可分离性 实施透明式定制的关键是（）A要大型企业B掌握丰富的客户信息C拥有数据挖掘和分析能力D无法和客户沟通 实行会员卡的企业，通常都会（）A收集会员信息B了解会员购买情况C针对会员实施营销活动D努力将会员变成忠诚客户 客户为企业提供的价值包括（）A成本优势B品牌优势C口碑D市场价值 客户关系管理(集美大学) 中国大学MOOC慕课答案 客户关系管理(集美大学) 中国大学mooc慕课答案2023版 m103776 客户关系管理(集美大学) 中国大学MOOC答案 客户关系管理(集美大学) 中国大学慕课答案 客户关系管理的内涵铁三角分别是（） 客户填写会员登记表;问卷调查;客户关系管理软件;客户访谈 客户定制的好处是（）A不会造成产品积压B提高企业生产能力C让客户满意D和竞争对手的产品形成差异化 客户对商品 客户感知价值包括了（） 客户投诉的正面价值包括A帮助企业意识到自身的不足B帮助企业改进产品C有效解决投诉可以获得客户忠诚D小范围 客户最好不要投诉，处理投诉很麻烦A正确B错误 客户流失的企业原因可能是：A竞争对手提供比本企业更好的产品和服务B内部员工跳槽C企业强调销售额 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响 客户的（）会影响他们对产品 对于企业尚未流失的客户，企业应该做到（）A亡羊补牢B建立客户流失预警系统C增强与客户间的联系D企业内部客户关系管理 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）A更好了解客户B更好地与客户展开互动C更好满足客户D提升自身的业绩 小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用 尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的 帮助企业意识到自身的不足帮助企业改进产品有效解决投诉可以获得客户忠诚小范围 帮助客户解决问题，而不是置之不理 年，天猫·粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的倍 年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！A正确B错误 建立客户流失预警系统;增强与客户间的联系 当客户投诉的时候，解决的第一步包括什么 当客户的投诉是由于合作伙伴引起的，企业可以说明问题所在是合作伙伴，然后就可以不理睬投诉的客户了 当由于不可抗力引起客户不满，企业应当妥善地安抚客户 影响客户关系管理发展的因素包括（）A企业对客户价值的重新认识B数据仓库的发展C商业智能的发展D信息技术的发展 心理和态度信息 心理和态度信息细化客户画像ABCD 忠诚的客户可以从（）特征进行衡量A时间特征B金额特征C行为特征D心理特征 慕课答案 慕课答案免费查询 慕课答案题库 慕课题库 成本优势;品牌优势;口碑;市场价值 我们作为客户，尽量不要参加问卷调查，对自己没有用！A正确B错误 所以可以建议采取（）方法 所有的客户都同样重要，不需要分类管理，不需要采取不同的策略 找到双方产品可以结合的场景;双方面对共同的客户群体 把握客户对服务的要求;制定规范化的服务流程 投诉的解决方案不需要针对客户，可以直接按照公司的预案来处理 按照ABC分类的方法，给公司带来的利润最多的客户是（）A小客户B中等客户C大客户D高端客户 捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿 掌握丰富的客户信息;拥有数据挖掘和分析能力 接触点的设计只需要满足客户的需求就可以了A正确B错误 收集会员信息;了解会员购买情况;针对会员实施营销活动;努力将会员变成忠诚客户 新媒体具有（）特点 新媒体的内容可以由（）方式产生A依托当下的热点形成相应的内容B依靠内部员工的力量来生成内容C由编辑 方便忠诚 无印良品获得成功的要素包括A深入客户生活B设立客户反馈机制C观察其他企业的做法D设计符合客户需求的产品 无形性;不可分离性;差异性;易逝性 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）A放弃型客户B改进型客户C维持型客户D贵宾型客户 时间特征;行为特征;心理特征 明确客户在商店中的潜在需求是什么 更好了解客户;更好地与客户展开互动;更好满足客户;提升自身的业绩 最具成长性客户MGC 服务的感知，进而影响客户的购买欲望A味觉B听觉C触觉D嗅觉 服务的特点包括（）A无形性B不可分离性C差异性D易逝性 服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择 杨幂同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋 楼下的小卖部很方便，虽然老是买到假货，很烦人，不喜欢这家店 概率产品 款式的多样性;功能的丰富性;色彩的多样性 正确 正确第一章CRM概述（下）第一章（下）课后测试题 正确第七章关系维护第七章课后测试题 正确第六章客户投诉第六章课后测试题 深入客户生活设立客户反馈机制观察其他企业的做法设计符合客户需求的产品 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息 理念信息系统 生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的 相比较后和后，后消费者不太容易相信广告 积分返现;会员专属价格;积分送礼;会员专属折扣 第一章CRM概述（上）第一章（上）课后测试题 粉丝经济发展之后，企业会以粉丝数量作为选择代言人的依据，不再关注明星是否有代表作A正确B错误 粉丝群体与目标客户重合并且气质与产品吻合的明星;本企业的知名企业家;网红 经常购买某个企业产品的客户，就是该企业忠诚的客户A正确B错误 若客户发生投诉，公司应该在什么时候道歉 若由于公司本身原因引起的客户投诉，公司道歉的时候，其道歉内容主要包括：A表达悔意B只是承诺做出改变，具体的改变内容没有公布 行为信息 表达悔意;道歉的内容是坦诚的;承诺做出改变，改变的内容必须是具体的 要获得高品质的产品 让客户宣泄负面情绪;了解客户投诉的原因;倾听之后再做道歉等处理 记者生成 记者生成内容D发动客户的力量来生成内容 调查之后，公司认识到客户的投诉是因为自身的原因时，及时表示道歉 购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分 购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法 贵宾型客户 赠送商品的品质不需要太重视，不需要保证品质 超值忠诚 跨界合作客户画像过程中，在解决数据通用性问题后，画像之前需要合作企业之间签订建立（）A合作机制B协商机制C数据保密机制D争议解决机制 近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题 迪克超市与其他超市的不同之处是（）A规模大B为客户提供优质的服务C环境好D为客户提供他们想要的商品 通过现烤蛋糕的香味来吸引客户是（）A视觉营销B嗅觉营销C味觉营销D触觉营销 野兽派花店 销量，而不注重企业与客户的关系管理;企业产品质量问题 销量，而不注重企业与客户的关系管理D企业产品质量问题 错误 错误[/]完整 错误分析：二八法则意味着企业利润的%来源于%的客户 错误分析：会员制只是客户关系管理的一种形式，看视频分秒左右分左右 错误分析：厦门山姆的会员要收费的视频中的Costco也是需要收费的会员制 错误分析：含义是客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]下方为已购买的内容：第三章客户互动第三章课后测验试题 错误第五章客户满意第五章课后测试题 错误第八章总结第八章课后测试题 错误第四章客户获取第四章课后测试题 需点击上方按钮支付元购买，所有 高端客户