汽车服务企业管理(常州机电职业技术学院) 中国大学mooc慕课答案2024版 m100470

，点击这里查看第周：模块一汽车服务企业构建第周测验 ，购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 .工时 “对销售人员的销售进度进行跟踪”，是哪个岗位的职责 （）A实干者B创新者C监督者D协调者 （）工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法 （）指资产周转效率，其快慢可以体现资产管理效果好坏 （）是企业文化导入的一种有效的途径 《机动车维修管理规定》第三十七条规定，整车或总成修理的质量保证期限为（） A AA类BB类CC类D以上任意一种 A一级保养B二级保养C三级保养D日常保养 A不占用B可以占用C占用D无所谓 A个工时B.工时C.工时D.工时 A人工操作费B设备使用费用C低值易耗费用D水电费 A代办保险B代缴各项税费C美容装潢D代办年审 A偿债能力B营运能力C盈利能力D发展能力 A全面的B全过程的C全员的D管理方法多种多样 A公里或者日B公里或者日C公里或者日D公里或者日 A准备阶段B监督阶段C评估阶段D实施阶段 A勤进快销B先进后出C先进先出D勤进慢销 A同顾客争吵 A商谈区B儿童游乐区C宣传区D展车区 A妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉B无需过多的在意C进一步强调产品的质量，拉拢客户D严肃激动的与客户进行谈判 A客户为中心B企业利益为中心C企业管理质量的提升D员工服务效率最大化 A客户开发B客户接待C需求分析D处理客户异议 A客户情感维系活动B会员折扣C客户信息管理D电销和网销活动 A客户电话 A客户的特点B自身产品的特点C企业规模大小D企业所处地区 A对展示车辆适当进行动感车贴处理，以更为吸引顾客目光B车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件C在车内行李箱内放入顾客娱乐休闲日常用到的一些物品D车内顾客试听音乐的选择应以动感时尚的潮流音乐为主 A展厅经理B销售主管C大客户开发专员D培训专员 A工具的出库B工具的入库C工具的使用D工具的归还 A成立紧急救援小组B建立救援电话，并让客户知道救援电话C设立紧急救援车辆D建立小时值班制度 A投资管理B筹资管理C成本管理D收入与分配管理 A接待文员B车间调度C备件管理员DIT信息员 A接车单B洗车单C维修合同D增项单 A收集和整理信息B分析和判断C实施过程监控D投资状况及回报率分析 A整理B整顿C清洁D素养 A服务总监B内部培训员C备件经理D车间调度 A服务质量B产品质量C维修服务D顾客自身问题 A机电修理B钣金修理C喷漆修理D更换机油 A检验工作量B检验准确性C检验的合格率D检验数据记录的完整性和及时性 ‎‍‎A正确B错误 A永续盘点B循环盘点C定期盘D重点盘点 A法律环境B金融环境C经济环境D人口环境 A津贴 A派工单B任务委托书C出厂单D结算单 A混合派B单派C分派D合派 A环境调研B市场策划C展厅S管理D早会 A生产上适用B技术上先进C经济上合理D尽可能就近购置 A盘盈B盘亏C盘少D盘多 A确定培训目的B进行培训需求分析C设计制定培训计划D组织实施培训计划 A类 A经营型俱乐部B娱乐型俱乐部C公益型俱乐部D综合型俱乐部 A自检B互检C专职检验D都重要 A计划B执行C处理D检查 A设置意见箱B外出游玩C定期汇报D建立奖励制度 A负责设备的日常管理，做好设备管理基础工作B指导设备操作人员合理使用设备，避免不当操作对设备的伤害C客户投诉的沟通与处理D所有设备人员必须培训上岗，并建立设备的技术档案 A车型宣传画册B名片C接车单D交车单 A车源分析与周边企业分析B经营定位分析C配件渠道及管理分析D投资状况及投资回报率分析 A返修率B返工率C在厂车日或车时D一次检验合格率 A进货期时间B供货商企业所在地点C平均销售量D安全存量 A通知客户来店保养B提醒驾照的年检和行驶证的年检C逢年过节给客户祝福D告知客户店里近期促销活动 A部门主管B班长C车间主任D技术总监 A配件仓库B货架C车间柜台D用户柜台 A销售总监B维修技师C试用期内员工D行政主管 A销售费用B财务费用C管理费用D营业费用 A预约B接车C修理工作D质检 mooc慕课答案 mooc慕课答案题库 mooc答案 mooc答案题库 mooc题库 PDCA循环中的四个阶段最重要的一个阶段是?APBDCCDA PDCA每循环一次，企业的生产经营管理水平 S管理的核心和精髓是什么 VIN码是车辆的识别代号，有位字母构成 一级维护 三类汽车维修企业 下列属于销售工具包内容的是 下列汽车售后服务资料中，最常用的是 下列选项中，不属于修理工作的是 下面哪一类员工，一般不需要列入绩效考核范围 不占用 专项修理的质量保证期限为车辆行驶公里或者日 中国大学mooc慕课答案 中国大学mooc慕课答案大全 中国大学mooc慕课答案题库 中国大学mooc测验作业答案 中国大学mooc答案 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地址要正确;底盘号 地址要正确B底盘号 均为章节测试 基本薪酬 处理 大学慕课MOOC的答案在哪里 妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉 客户为中心 客户信息管理 客户关怀首先应该满足客户的寻求特征 客户投诉的沟通与处理 客户档案和车辆档案记录的主要要求有（） 客户电话 对展车个性化展示说法不正确的是 小修 展车车辆启动后，车内所有电器设备应置于开启状态 属于选购专用工具和设备的一般原则的是（） 属于销售门店环境管理内容的是 工具的出库;工具的入库;工具的使用;工具的归还 工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中最重要的一种定额，可以根据自身公司的实际情况合理确定不同项目的工时定额 工时费一般包括的内容有 工时费的单位是小时，最小的单位是 带有同情心 当客户感受到很不满意时，企业应该如何做 当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉 很多企业的生产调度会是以早会的形式进行的，那么早会一般是（）生产时间的 慕课答案 慕课答案免费查询 慕课答案题库 慕课题库 成立紧急救援小组;建立救援电话，并让客户知道救援电话;设立紧急救援车辆;建立小时值班制度 技术总监 投资状况及投资回报率分析 投资管理;筹资管理;成本管理;收入与分配管理 接车单 接车时应对随车的工具和物品应当面清点登记，无需客户在随车物品清单上签字 收集和整理信息;分析和判断;实施过程监控 新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节是哪一个 日常保养 早会 更换机油 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合 最重要的检验是（） 有控制力，擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题，可将他定位为哪种角色 有效管理幅度原则 服务总监;备件经理 服务质量 根据员工所承担或者完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能向员工的支付的稳定性报酬的是（） 检验工作量;检验准确性;检验数据记录的完整性和及时性 正确 正确下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[rihide]post_id=”″show_buy_btn=”true”]下方为已购买的内容：金玉姻缘判断题《红楼梦》中“金玉姻缘”贯穿整部小说，因此完整清晰地出现过十多次 正确第周：模块三售后服务管理（）第周测验 正确第周：模块二销售管理第周测验 正确第周：模块五行政管理（）第周测验 此种盘点方式是哪一种 永续盘点 汽车专项维修业户又称为A一类汽车维修企业B二类汽车维修企业C三类汽车维修企业D整车维修企业 汽车俱乐部主要有以下几种类型 汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析 汽车售后服务核心流程体现以（）的服务理念 汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件 汽车服务企业售后服务的管理岗位有哪些 汽车服务企业在组织员工培训的准备阶段，首先要进行哪一项工作 汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分成哪些阶段来进行 汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有 汽车服务企业工具管理制度主要包括的内容有（） 汽车服务企业的类型尽管有很多种，但每一个汽车服务企业只能以一种类型存在 汽车服务企业的资料在每次借阅时，保管员都应该在流水账上记录，揭示并签字确认 汽车服务企业管理(常州机电职业技术学院) 中国大学mooc慕课答案2023版 m100470 汽车服务企业经常性地会对员工进行技术素质培训，一般企业专门的内部培训员有（）担任 汽车服务所涵盖的内容是非常广泛的，从服务工作内容上来讲，既包括技术性服务工作也包括非技术性服务工作 汽车租赁企业 汽车维修质量检验中，按照检验职责分为自检 汽车维修质量检验人员工作质量的考核要素有（） 汽车维修软件中前台接待结束后打印出的文件是（） 汽车维修过程中的派工的方式有（） 汽车贸易软件中的一条龙服务主要包括的服务项目有（） 汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些 润滑 生产上适用;技术上先进;经济上合理;尽可能就近购置 盘点是配件管理中一个非常重要的工作，在盘点时，如果发现账面数量比实际数量少，这种情况属于（） 盘盈 管理 素养 紧固易松动的部位，检查零件的状况，这是哪一级保养的内容 经济可行性分析后，就无须再投资建厂过程中再进行额外的监控了 经济环境 经营型俱乐部;娱乐型俱乐部;综合型俱乐部 绩效考核只有年度考核，没有月度考核 维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉 维修服务 考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是（） 自信 自检 自身产品的特点 营运能力 螺旋式地上升” 补贴B基本薪酬C奖金D福利 被称为汽车“朝阳产业”的是以下哪种类型的汽车服务企业A汽车租赁企业B汽车金融企业C汽车俱乐部D二手车交易企业 讽刺顾客，不尊重顾客;强调自己的正确，不承认错误 讽刺顾客，不尊重顾客C强调自己的正确，不承认错误D倾听意见 设置意见箱;定期汇报;建立奖励制度 试用期内员工 财务活动也就是财务管理的具体内容，包括（） 财务费用 车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件 车型宣传画册;名片;交车单 车间调度 迅速处理，避免产生负面影响 返修率;在厂车日或车时 进行了前期的技术 进行培训需求分析 进货期时间;平均销售量;安全存量 逐级负责原则 通知客户来店保养;提醒驾照的年检和行驶证的年检;逢年过节给客户祝福;告知客户店里近期促销活动 部分作业 配件仓库;车间柜台;用户柜台 重点进行清洗 销售主管 错误 错误[/]完整 错误第周：模块三售后服务管理（）第周测验 错误第周：模块五行政管理（）第周测验 错误第周：模块四客户服务管理第周测验 需求分析 需点击上方按钮支付元购买，所有 预约;接车;修理工作;质检 领料时，顾客(或修理部职员)还需查验是否是所需配件，核实后才可提货 首保工作由经销商承担，对用户免费，由经销商承担保养费用